Booking.com: почему мы выбираем эту платформу бронирования?

Моя семья использует Booking.com для бронирования жилья постоянно уже более десяти лет, примерно с 2010 года. Действительно, мы долгое время полагались на Booking.com, но однажды я заметила, что эта компания получила свою долю негативных отзывов. Особенно в связи с тем, что пандемия COVID-19 изменила путешествия в том виде, в каком мы их знаем. Говорит ли это о том, что мы перестали доверять Booking.com при бронировании проживания в наших путешествиях? Вот об этом давайте и поговорим ниже. Выясним для кого предназначена и как работает эта платформа бронирования? И почему же мы всё-таки используем Booking.com? А может нам и стоит пересмотреть своё доверие к нему?

Что такое Booking.com?

Booking.com — это голландская компания, которая начала свою деятельность в 1996 году с целью «облегчить познание мира».

Хотя я встречалась с тем, что их называют «онлайн-туристическим агентством» или OTA, на самом деле, они являются механизмом онлайн-бронирования или консолидатором, в основном использующим веб-технологии, чтобы действовать как посредник, объединяющий путешественников и владельцев недвижимости.

Поэтому я склонна думать о них как о торговой площадке, а не о туристическом агентстве, потому что мы используем их веб-сайт как инструмент для активного поиска, бронирования и управления нашим собственным бронированием жилья.

Многие считают, что использовать Booking.com можно только для бронирования проживания. Однако это не так. Веб-сайт также предлагает туристические пакеты, авиабилеты, аренду автомобилей и такси в аэропорту. Но всё-таки в нашем обзоре, в первую очередь, мы оценим эффективность Booking.com при бронировании (изменении бронирования или его отмене) проживания в гостиницах и других объектах размещения.

Типичное объявление на веб-сайте Booking.com.

Для кого предназначен и как работает Booking.com?

Booking.com в основном обслуживает путешественников, которые хотят быть сами себе турагентами (т. е. контролировать собственную логистику путешествий) в том, где они останавливаются. Те, кто когда-либо выступал в роли турагента своих собственных поездок, знают не понаслышке, что такая логистика, как правило, отнимает много времени. И, если честно, является менее привлекательным аспектом путешествия. В данном случае особенно важно, чтобы инструменты, которые мы используем, были эффективными и точными. Вот тут-то и приходит нам на помощь сайт бронирования Booking.com.

Легко обнаружить, что пользоваться Booking.com довольно просто, особенно после регистрации и настройки своей учётной записи.

Типичная страница результатов поиска после ввода критериев поиска (в данном случае вводится только местоположение).

Как правило, перед поездкой (или, в некоторых случаях, спонтанного запроса, находясь уже в пункте назначения) мы указываем местоположение и дату, в которую мы ожидали бы там оказаться.

Затем веб-сайт предлагает список жилья, отвечающего нашим критериям поиска.

Мы можем дополнительно уточнить наш поиск, отфильтровав по цене, оценкам по отзывам, номерам в отелях и комнатам с самообслуживанием или апартаментам и т. д.

Затем мы углубимся в списки, которые нас интересуют, внимательно прочитаем их описания (особенно условия изменения / отмены, а также депозиты или другие формы предоплаты), посмотрим фотографии, взглянем на карту и прочтём отзывы.

Добавление в список результатов поиска определённых удобств (например, кухни для самостоятельного приготовления пищи или завтрак включён).

Как только мы решаем, что готовы взять на себя обязательство по бронированию жилья, система сохраняет наше подтверждение бронирования для справки. Затем мы используем эту информацию для распечатки наших подтверждений, следуя инструкциям по регистрации, или, чтобы задать владельцу любые вопросы, которые могут возникнуть.

Booking.com объединяет все наши существующие бронирования, сделанные через них, в нашей учётной записи. Тем самым мы можем легко вносить изменения и отмены при условии, что мы продолжаем действовать в рамках условий бронирования. Если нам нужно внести изменения или отменить бронирование (поскольку вы никогда не знаете, когда возникают чрезвычайные ситуации или непредвиденные события, которые вызывают изменения в маршруте), мы вернёмся в нашу учётную запись. Перейдём к соответствующему бронированию и либо свяжемся с владельцем жилья, либо нажмём кнопку отмены.

По нашему опыту, веб-сайт прямо сообщает нам, будем ли мы платить за отмену, прежде чем мы её совершим.

Указаны условия отмены бронирования (в данном случае, отмена бесплатна).

В большинстве случаев оплата за проживание обычно взимается во время нашего пребывания. Таким образом, изменения или отмены будут соблюдаться без проблем, если это будет сделано не менее чем за 24 или 48 часов (или дольше, в зависимости от условий бронирования) до фактической даты пребывания. Однако в некоторых вариантах размещения взимается залог или предоплата в той или иной форме во время бронирования. Поэтому, если нам необходимо отменить или изменить даты для них, тогда нам придётся следовать информации, указанной в бронировании, чтобы напрямую связаться с владельцем по поводу ситуации.

Имейте в виду, что в подобных ситуациях получение возмещения или выполнение нашего запроса на изменение будет зависеть от решения владельца (а не Booking.com!).

После того как мы остановились в отеле, на странице этого конкретного места нам предлагается оставить оценку и отзыв о нашем пребывании (мы также получим электронное письмо с напоминанием о необходимости оставить отзыв о нашем опыте). И именно на основании этих оценок и отзывов, мы решаем, стоит ли останавливаться в конкретном объекте размещения или рассмотреть другой вариант.

Таким образом, все отзывы (за очень немногими исключениями) даны реальными путешественниками, которые уже успели пожить в этом объекте размещения и нашли время, чтобы оставить свой отзыв. Я считаю, что существует ограниченное временное окно, в течение которого можно оставить оценку и отзыв (когда это ещё свежо в нашей памяти).

Отзывы гостей, чтобы проинформировать нас о том, стоит ли нам бронировать это жилье или нет.

Почему мы используем Booking.com?

Скептики могут задаться вопросом: «Зачем вообще бронировать жилье через Booking.com?» Ведь, в конце концов, мы могли бы вы воспользоваться поиском в Интернете, чтобы узнать, какие объекты доступны. А затем узнать и забронировать все варианты размещения напрямую, вместо того, чтобы обращаться к посреднику вроде Booking.com?

skb

Что ж, именно так мы и поступали при бронировании жилья до того, как с годами системы онлайн-бронирования стали более распространёнными и более полезными.

Итак, вот основные причины, по которым мы используем Booking.com.

Booking.com экономит время.

Во-первых, Booking.com экономит нам время, когда мы ищем места для проживания, так как обычно мы планируем поездку до её совершения.

Особенно мы находим очень полезным их встроенный движок карт, потому что он показывает нам контекст мест, которые мы рассматриваем (в дополнение к альтернативным жилым помещениям, перечисленным через них, и основным достопримечательностям, которые находятся поблизости).

На странице результатов поиска также содержится самая важная информация (например, изображение, цена, рейтинги, тип жилья и краткое описание) для быстрого и эффективного просмотра. Более того, мы обнаружили, что движок Booking.com с самого начала был наиболее интуитивно понятным и эффективным по сравнению с некоторыми другими сайтами бронирования. И они продолжают совершенствовать свой пользовательский интерфейс, чтобы упростить его использование.

Встроенный движок карт на Booking.com.

Booking.com помогает нам оставаться организованными.

Во-вторых, Booking.com помогает нам оставаться организованными, сохраняя все наши бронирования, сделанные через них, в одном месте в нашей учётной записи. Это очень полезная функция для людей, вынужденных много перемещаться во время своих поездок. Особенно, когда нам нужно внезапно изменить маршрут, и нам приходиться изо всех сил вносить изменения и отмены, имея мало свободного времени.

Все наши бронирования, сделанные через Booking.com, были доступны в одном месте в нашей учетной записи.
Все наши бронирования, сделанные через Booking.com, были доступны в одном месте в нашей учётной записи.

Страницы подтверждения Booking.com предоставляют отличную информацию.

Когда мы подтверждаем бронирование проживания в отеле через систему Booking.com, мы можем ссылаться на наше подтверждение через нашу учётную запись. Эта ссылка особенно полезна, потому что в ней есть вся необходимая информация о бронировании.

В дополнение к типичным вещам, таким как номер подтверждения, адрес, номер телефона, даты и цена, на странице подтверждения отображается другая полезная информация, такая как удобства, политика отмены, координаты GPS, статус платежа и даже пин-код для безопасности. Таким образом, мы получаем «письменное» доказательство того, на что мы подписывались при бронировании, и как можно это использовать для разрешения возможных недоразумений или споров.

Что касается удобств, на странице подтверждения указаны размеры и расположение кроватей, расположение ванных комнат, плит, холодильников, микроволновых печей, парковок и т. д. Это позволяет нам планировать детали, например, нужно ли нам готовить или есть вне дома и прочее.

Что касается координат GPS, мы обнаружили, что это полезно, если адрес сложно определить, например, в густонаселённых местах или в случае языкового барьера за границей.

Кроме того, можно использовать предоставленный номер телефона, по которому мы можем позвонить или написать, если нам понадобятся дальнейшие инструкции о том, как зарегистрироваться (например, для частных квартир или апартаментов, в которых нет официальной стойки регистрации или вестибюля).

В подтверждении также чётко указывается, оплатили ли мы уже проживание, чтобы избежать двойной оплаты. Если после поездки мы узнаем о таинственных или дважды забронированных сборах, у нас есть доказательства, чтобы оспорить это через компанию, выпускающую кредитную карту.

Наконец, мы можем легко распечатать страницу подтверждения (обычно на одном или двух листах), на которую мы можем ссылаться, если нас не устраивает технология при заезде или выезде из объекта размещения.

На странице подтверждения в нашей учётной записи Booking.com была вся необходимая информация о том, за что мы заплатили, включая условия отмены.

Booking.com предлагает беспроблемную отмену бронирования без лишних вопросов.

Беспроблемная отмена бронирования опять-таки очень полезная функция в случае, если в наш маршрут необходимо внести непредвиденные изменения. Без этой возможности отмены с помощью механизма Booking.com нам пришлось бы индивидуально связываться с каждым объектом размещения отдельно, что может отнимать много времени, вызывать стресс и неэффективно использовать драгоценное время (особенно если мы за границей).

Действительно, политика отмены — это один из ключевых моментов, который мы принимаем во внимание, прежде чем соглашаться на размещение (то, за что мы готовы платить дополнительно, а не гнаться за самой низкой ценой). Если мы имеем возможность предвидеть изменения событий в нашем путешествии, то необходимо действовать быстро, прежде чем закончится льготный период бесплатной отмены (если, конечно, такое вообще применимо в вашем бронировании).

Нам удалось без проблем отменить бронирование через Booking.com из-за коронавируса, который сделал нашу предстоящую поездку в Исландию невозможной.

Резюме.

В заключение следует заметить, что мы рассматриваем Booking.com как просто инструмент, который упростит нам реализацию наших впечатлений от путешествий — ни больше, ни меньше. Именно с таким пониманием роли Booking.com мы подходим к выбору именно этой платформы в наших сделках по размещению.

Однако, не стоит переоценивать эту платформу бронирования и принижать свою роль как собственного туристического агента в выборе объекта размещения. В том, что касается поиска и бронирования жилья, мы должны быть самодостаточными, сообразительными и внимательными. Ну и конечно приобретённый с годами опыт помогает нам избежать некоторых ловушек и недоразумений, с которыми зачастую сталкиваются беззаботные туристы.

Тем не менее мы оценили, как Booking.com сэкономил нам время и организовал нашу работу благодаря пользовательскому интерфейсу и картам. Мы также оценили их компактные, но исчерпывающие подтверждения (и распечатки), которые пригодились до, во время и даже после нашей поездки.

В конце концов, какой бы инструмент вы ни использовали, всё зависит от ваших предпочтений. Что касается наших предпочтений в бронировании жилья, в этой статье мы подробно рассказали, почему мы доверяем Booking.com и почему рекомендуем использовать эту платформу. Проверьте цены и наличие, затем забронируйте проживание!

skb